Termos do serviço
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular la oferta y venta a distancia de los complementos alimenticios (en adelante los “Productos”) ofertados a través de la Web https://perfilnatural.com/ (en adelante, la “Web”) a los consumidores y usuarios que tengan tal condición de acuerdo a la definición contenida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, los “Clientes”) en España.
La oferta y venta privada de Productos se realiza a través de la presente Web por PERFIL NATURAL, S.L. (en adelante, “PERFIL NATURAL”), domiciliada en C/ Gabriela Mistral 2 Bajo A, 28035 Madrid, con NIF B-88129390 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo; 37850; Libro: 0; Folio: 127; Sección: 8; Hoja M674140).
PERFIL NATURAL opera a través de la Web para el territorio español comprendido en la Península Ibérica y Baleares, quedando excluidas las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla.
Los Clientes pueden contactar con nosotros para cualquier duda, sugerencia o reclamación a través de alguno de los siguientes medios:
- llamando al teléfono gratuito 900 90 53 40, en horario de atención al público de 9 a 12h de lunes a viernes.
- escribiéndonos un mail a la siguiente dirección: info@perfilnatural.com
- mediante el formulario de contacto disponible en la Web bajo la rúbrica “Contacte con nosotros”.
La relación precontractual, contractual y post-contractual celebrada a distancia entre PERFIL NATURAL y los Clientes se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como por cualquier disposición contenida en la normativa que sea de obligado cumplimiento por parte de los empresarios en sus relaciones con los consumidores.
La realización de un pedido por parte del Cliente comporta la plena aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales deberán ser leídas y aceptadas cada vez que el Cliente realice un pedido y podrán ser imprimidas, almacenadas y reproducidas por los Clientes.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en español, lengua en la que se formalizará el contrato entre PERFIL NATURAL y los Clientes.
PERFIL NATURAL podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de las Condiciones Generales de Venta. Ahora bien, las modificaciones de las Condiciones Generales de Venta únicamente serán de aplicación a las ventas que se formalicen con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación de las Condiciones Generales de Venta.
Las presentes Condiciones Generales de Venta únicamente serán de aplicación a los consumidores, en atención a la definición de los mismos contenida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias o en la norma que la sustituya.
Únicamente podrán contratar con PERFIL NATURAL los Clientes que sean mayores de edad, que tengan plena capacidad para contratar, y dispongan de un domicilio de entrega en España.
2. PRODUCTOS
Los productos se muestran de forma detallada en el Catálogo disponible en la Web. El Cliente puede acceder a la información relativa a cada uno de los productos clicando sobre el producto deseado.
Los Productos ofrecidos por PERFIL NATURAL incluyen una amplia selección de los complementos alimenticios que se ofrecen en la web 100% Natural (www.cienporciennatural.com), así como otras categorías de productos.
El precio indicado de los Productos es el precio al que PERFIL NATURAL oferta sus Productos a través de la Web. El precio indicado incluye todos los impuestos aplicables. . No se incluye dentro del precio del Producto los gastos de envío que, en su caso, deba pagar el Cliente, los cuales se indican, en su caso, de forma detallada durante el proceso de compra.
3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para poder realizar una compra, el Cliente deberá acceder a la Web.
Una vez en la Web, el Cliente podrá seleccionar de entre todos los Productos y Formatos disponibles en la Web aquel o aquellos Productos que desee adquirir. Para ello, deberá clicar sobre el apartado “Añadir a la cesta” e indicar el número de unidades que desea añadir. Por defecto, se añadirá una unidad de Producto.
Una vez haya añadido todos los Productos que desee adquirir, deberá acceder a “Mi Carrito” donde se le mostrarán todos los Productos que el Cliente haya añadido al mismo. El Cliente podrá optar, si lo desea, por eliminar alguno o algunos de los Productos del Carrito. Para proceder con la compra de los Productos el Cliente deberá clicar sobre el botón ir a la cesta” y “Confirmar y pagar” y facilitar los datos que le sean requeridos en cada uno de los pasos que se le irán mostrando referentes a la dirección de envío y facturación, al método de envío y al pago.
La falta de suministro de cualquier dato obligatorio solicitado imposibilitará la tramitación del pedido realizado por el Cliente.
Una vez haya facilitado todos los datos requeridos, el Cliente visualizará una pantalla que contiene el resumen del pedido, incluidos los gastos de envío, con la petición de que confirme las presentes Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad.
Una vez haya verificado que todo es correcto y haya aceptado las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad, deberá validar la casilla “Pedido con obligación de pago”, mediante la cual el Cliente presta su consentimiento a que PERFIL NATURAL proceda a realizar el cobro del importe indicado en el pedido.
Una vez PERFIL NATURAL tenga constancia del pago efectivo del importe del pedido, procederá a remitir un email de confirmación al Cliente. Asimismo, Usted podrá consultar y hacer un seguimiento del pedido realizado en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos” de su cuenta de cliente en la Web.
Una vez confirmado el pedido, no se podrá modificar el pedido. Para cualquier incidencia póngase en contacto con pedidos@perfilnatural.com
4. MEDIOS DE PAGO
El Cliente podrá realizar el pago del importe total del pedido, incluidos los gastos de envío si los hubiese, mediante tarjeta de débito o crédito VISA, VISA ELECTRÓN, MASTER CARD o MAESTRO emitidas por una entidad bancaria española.
El pago de su pedido se produce en tiempo real a través de un TPV virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
PERFIL NATURAL garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado. Con el fin de detectar y evitar operaciones fraudulentas y perjuicios y molestias innecesarias a nuestros Clientes, PERFIL NATURAL tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y en su comparación con operaciones fraudulentas anteriores.
En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta, PERFIL NATURAL le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios. La negativa a suministrar esta información impedirá a PERFIL NATURAL realizar las comprobaciones necesarias acerca de la autenticidad del pedido.
En estos casos, PERFIL NATURAL tendrá derecho a cancelar o anular el pedido por fraudulento.
A pesar de nuestros intentos por mejorar nuestros sistemas de detección de fraude, no podemos garantizar totalmente que no se califique como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que el Cliente resulte afectado y se le deniegue una operación de forma incorrecta, indíquenoslo a través de los medios de contacto previstos en estas Condiciones Generales de Venta, de modo que podamos atender su pedido a la mayor brevedad.
Tenga en cuenta adicionalmente que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptadas otras medidas antifraude no controladas por PERFIL NATURAL y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. PERFIL NATURAL no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.
Si la compra se realiza mediante tarjeta bancaria, una vez haya sido confirmada la transacción por la entidad bancaria, procederemos a confirmarte el pedido mediante el envío de un email de confirmación del pedido. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el Cliente será informado mediante el envío de un e-mail.
5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El pedido que el Cliente envía al clicar el botón “Pedido con obligación de pago” tiene valor de propuesta contractual e implica el total conocimiento y la aceptación integral de las presentes Condiciones Generales de Venta.
PERFIL NATURAL confirmará el pedido en un plazo máximo de 24 horas mediante el envío de un correo electrónico.
En dicho correo electrónico de confirmación de pedido vendrá indicado el número de pedido, que el Cliente deberá utilizar en cualquier comunicación con PERFIL NATURAL relacionada con dicho pedido. El mensaje contendrá, además de la información obligatoria por ley, todos los datos que el Cliente ha introducido, quien se compromete a comprobar la veracidad de dichos datos y a comunicar cualquier eventual modificación a tiempo. Los posibles gravámenes que se deriven de errores en los datos no señalados a tiempo correrán a cargo exclusivo del Cliente. En caso de que no se haga efectivo el pago del pedido mediante el sistema de pago indicado por el Cliente, la transacción se entenderá no realizada y por consiguiente PERFIL NATURAL no dará curso al Pedido correspondiente.
6. ENVÍO Y ENTREGA
PERFIL NATURAL únicamente tramita pedidos de Productos que tengan como lugar de entrega el territorio España e Islas Baleares. Por lo tanto, no se harán entregas de Productos cuyo destino sea Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Cualquier pedido que tenga como destino alguno de los territorios excluidos de entrega indicados será anulado automáticamente.
PERFIL NATURAL no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Cliente indique en el pedido la dirección de un apartado de correos, el pedido se anulará automáticamente.
Los gastos de envío que deberá satisfacer el Cliente para el envío de los Productos contenidos en un pedido son 4.50 €
Para las compras por importe igual o superior a 40 €, los gastos de envío de los Productos serán gratuitos para el Cliente.
El precio de los gastos de envío aparecerá detallado en el resumen del pedido en la Web realizado por el Cliente antes de proceder al pago.
Las entregas se realizarán en un plazo de 24/48h días laborables. Es posible que dicho plazo se pueda ver ampliado sin que, en ningún caso, se supere el plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique que:
- el Producto o Productos no están dañados o alterados.
- el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.
- En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los Productos están dañados o alterados o que los Productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido.
De acuerdo a lo dispuesto por la Ley de Consumidores, la entrega al Cliente o a un tercero por éste designado, distinto del transportista, conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los Productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no sean responsabilidad de PERFIL NATURAL.
En el supuesto de que PERFIL NATURAL, a través de la empresa de mensajería, no hubiese realizado la entrega en el plazo indicado, el Cliente emplazará a PERFIL NATURAL para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se hiciese entrega del pedido en dicho plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato. Lo anterior no será aplicable cuando PERFIL NATURAL hubiese rechazado entregar los bienes o cuando el Cliente hubiese informado a PERFIL NATURAL, antes de la celebración del contrato, de que es esencial la entrega en una fecha o antes de una fecha determinada.
La entrega se realizará a través de SEUR. El horario de entrega a domicilio será de lunes a viernes. No se realizan entregas sábados, domingos ni aquellos días que sean festivos en el lugar de entrega del pedido.
En el momento de la entrega, el Cliente no deberá abonar ningún gasto a la compañía transportista puesto que el Cliente ya habrá abonado los gastos de envío del pedido en el momento de formalizar la compra.
En el caso de que no hubiese sido posible realizar la entrega del pedido por parte de la compañía de mensajería, el pedido estará a disposición del Cliente durante el plazo de 5 días en la oficina indicada por el transportista. Si dentro de dicho plazo el Cliente no procede a retirar el pedido, PERFIL NATURAL resolverá el Contrato por imposibilidad de cumplimiento, procediendo a reembolsar las cantidades abonadas por el Cliente, si bien el Cliente deberá hacer frente a los gastos de devolución del pedido y a los gastos de consignación que, en su caso, la empresa transportista repercutiese a PERFIL NATURAL por el almacenamiento del pedido. Sin perjuicio de la cancelación del pedido, el Cliente podrá nuevamente proceder a realizar el mismo pedido si así lo desea.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales (en adelante, “Plazo de Desistimiento”) sin indicar el motivo, a contar desde la fecha de la posesión material del Producto por el Cliente o por un tercero designado por el Cliente distinto del transportista.
En el supuesto de que el Cliente realice un pedido con dos o más Productos y éstos no sean entregados en la misma entrega, el plazo empezará a contar el día que el Cliente o un tercero designado por el Cliente distinto del transportista adquiera la posesión material del último de los Productos.
Sin embargo, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente establecidos, entre los que se encuentra el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por lo tanto, los Clientes no podrán ejercer el derecho de desistimiento respecto de los Productos de PERFIL NATURAL en el supuesto de que los mismos hayan sido desprecintados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente, deberá indicar a PERFIL NATURAL, dentro del Plazo de Desistimiento, su intención de desistir del contrato, cumplimentando y enviando el modelo de formulario de desistimiento disponible aquí a la siguiente dirección:
PERFIL NATURAL, S.L., C/ Gabriela Mistral 2 Bajo A, 28035 MADRID
Asimismo, el Cliente podrá indicar su voluntad de desistir del contrato mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que el Cliente manifieste su voluntad de desistir, por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal a la dirección arriba indicada o enviando un correo electrónico a pedidos@perfilnatural.com.
Si el Cliente desiste del contrato, se le reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío, sin indebido retraso y, en cualquier caso, antes de que pasen 14 días desde la fecha en que se informó a PERFIL NATURAL de la decisión de desistir del contrato. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente salvo que la devolución se produzca como consecuencia de una falta de conformidad del Producto con el contrato de acuerdo a lo previsto en el apartado 8 sobre GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS, en cuyo caso, PERFIL NATURAL se hará cargo de los gastos de devolución del Producto.
El Cliente es responsable de la disminución de valor de la mercancía que se derive de un uso distinto del Producto al necesario que resulte de la naturaleza, las características o el funcionamiento de la mercancía.
PERFIL NATURAL no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del Cliente de que se ha reenviado la mercancía, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el Cliente al pagar el pedido, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.
8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
PERFIL NATURAL responde de las faltas de conformidad de los Productos con el contrato durante un periodo de 2 años desde la entrega del Producto en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Dicho plazo se aplicará en la medida en que lo permita la naturaleza del producto. Consecuentemente, no se considerará una falta de conformidad del producto con el contrato la falta de calidad del producto o que el producto no presente las propiedades propias del mismo una vez se haya sobrepasado la fecha de consumo preferente o la fecha de caducidad.
Serán de aplicación los Capítulos I, II y III del Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
La existencia de una falta de conformidad del Producto con el contrato dará lugar al reembolso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los Productos, del importe del Producto que pagó el Cliente en el momento de la compra, así como de los gastos de envío que, en su caso, el Cliente hubiese satisfecho por el envío del Producto al hacer el pedido. En lo referente los gastos de devolución, así como cualquier otro gasto que se pudiese originar de la falta de conformidad, será PERFIL NATURAL quien se haga cargo de los mismos.
9. RECLAMACIONES
Los Clientes pueden ponerse en contacto con PERFIL NATURAL para cualquier reclamación que pudiesen tener a través de los siguientes medios:
- llamando al teléfono gratuito 900 90 53 40, en horario de atención al público de 9 a 12h de lunes a viernes.
- escribiéndonos un mail a la siguiente dirección: pedidos@perfilnatural.com
- mediante el formulario de contacto disponible en la Web bajo la rúbrica “Contacte con nosotros”.
PERFIL NATURAL procederá a dar respuesta en el menor plazo posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde el envío del formulario por parte del Cliente.
En el supuesto de que los Clientes deseen presentar una hoja oficial de reclamación, pueden dirigirse al Servicio Competente en materia de Consumo de su lugar de residencia o bien enviarnos un correo electrónico solicitando una hoja de reclamación, en cuyo caso, PERFIL NATURAL procederá a remitir la hoja de reclamación al correo electrónico del Cliente.
Asimismo, para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas del contrato de compraventa, Usted puede dirigirse a la Plataforma de la Unión Europea para la Resolución de Litigios en Línea a través del siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
10. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales de Venta, la relación entre el Cliente y PERFIL NATURAL, así como cualquier contrato celebrado entre PERFIL NATURAL con el Cliente se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto que pudiese surgir entre PERFIL NATURAL y los Clientes que actúen en calidad de consumidores serán competentes los Juzgados y Tribunales españoles en los términos de lo establecido en el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
Puedes descargar estas condiciones haciendo clic aquí.
Fecha última actualización: 10/04/2024